Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 17/11/2025

1. Délais de préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Lors de périodes de forte affluence (fêtes, promotions, vacances), ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison dans les pays suivants :

  • Belgique

  • France métropolitaine

3. Transporteur utilisé

Toutes les expéditions sont effectuées exclusivement via :
➡️ Bpost

Bpost assure également les livraisons vers la France, en collaboration avec le réseau postal local pour la distribution finale.

4. Délais de livraison estimés

Belgique

  • Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables

France métropolitaine

  • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais mentionnés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de fêtes, etc.).

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction :

  • du pays de destination,

  • du poids et du volume du colis.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite, sous conditions.

6. Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, un email contenant votre numéro de suivi Bpost vous est envoyé.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d’erreur ou d’omission :

  • nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison ;

  • les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • non-réclamation dans les délais du point relais,

  • refus du colis sans motif valable,

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Une réexpédition pourra être effectuée sur demande, moyennant des frais supplémentaires.

9. Colis endommagé lors du transport

En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit :

  1. le signaler immédiatement au transporteur ou au point relais ;

  2. prendre des photos du colis et des articles endommagés ;

  3. nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à : Candyworldoff@gmail.com.

Nous procéderons à l’ouverture d’un dossier afin d’étudier un remplacement ou un remboursement, selon les conditions applicables.

10. Conditions particulières liées aux produits périssables

Nos produits (bonbons et confiseries) étant des denrées alimentaires périssables, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir un conditionnement sécurisé et une expédition rapide.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des dégradations dues à un retard indépendant de notre volonté,

  • des conditions climatiques extrêmes (chaleur, gel),

  • de l’absence du client lors de la livraison.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : Candyworldoff@gmail.com
📍 Adresse : Rue des Croix du Feu 9, 7100 La Louvière, Belgique