Politique de remboursement

Politique de Retour – Produits Alimentaires Périssables (Bonbons)

Dernière mise à jour : 17/11/2025

1. Dispositions générales

Cette politique de retour s’applique à tous les produits vendus sur notre boutique en ligne.
Nos articles, tels que les bonbons et confiseries, sont des denrées alimentaires périssables. À ce titre, certaines règles spécifiques s’appliquent conformément à la législation belge et européenne relative à la vente à distance.

2. Absence de droit de rétractation

Selon l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • produits dont l’hygiène ou la sécurité ne peut plus être garantie après ouverture.

Nos produits étant périssables, les retours, échanges ou remboursements pour cause de simple changement d’avis ne sont pas acceptés.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Un remboursement ou un renvoi peut être accordé uniquement si :

  • le produit arrive endommagé,

  • le produit reçu est différent de celui commandé,

  • le produit est impropre à la consommation dès la réception.

Pour introduire une demande valable, vous devez :

  1. Nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ;

  2. Fournir :

    • le numéro de commande,

    • une description du problème,

    • des photos claires du produit et de son emballage.

Aucune demande ne pourra être acceptée passé ce délai, sauf cas exceptionnels.

4. Problèmes liés au transport

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison :

  • signalez-le immédiatement au livreur,

  • refusez le colis si l’emballage est fortement altéré.

Si le contenu a été endommagé durant le transport, votre demande sera traitée conformément à l’article 3.

5. Remboursements

En cas d’approbation de la réclamation :

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.

  • Aucun frais de retour ou de traitement ne sera facturé.

  • Le délai de remboursement moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (selon l’établissement bancaire).

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour :
📧 Email : Candyworldoff@gmail.com
📍 Adresse : Rue des Croix du Feu 9, 7100 La Louvière, Belgique

Nous nous engageons à répondre rapidement et efficacement.